ネスレ バリスタ故障、、、

蓋がきっちり閉まらない、、、

昨日、実家に行った時、母親が『ネスカフェバリスタが壊れた、直せるなら直して』と言われました。

状態を見てみると、2ミリほど上蓋が浮いている状態で、コーヒータンクを外して蓋を閉めるとピッチリ閉まる。

しかし、コーヒータンクを入れて蓋をすると、やはり浮いている、、以前はピッタリ閉まっていたのに、何度コーヒータンクを入れ直してもピッチリ閉まらず、、マシンの中を見ても特に何も挟まっていない、、、

そこでネットで調べてみたらコーヒータンクの底部の穴と本体の穴の位置のズレが原因と判明!

ネット情報に倣って、無理やり強引に指で本体の穴の位置を動かして正面に移動させてから、コーヒータンクをセットすると、、、

『カチッ』とコーヒータンクがハマり、上蓋もピッチリ閉まりました!!

問題はそれだけではなかった、、、

蓋は以前の通り閉まりましたが、肝心のコーヒーを淹れる動作が始まらない、、ボタンを押して、真ん中の丸の点滅が早くなって、母親は『お湯が湧いて、もうすぐ出るよ!』と言いますが、いつまで待ってもお湯もコーヒーも出てきません。。。

何度やっても変化せず、ボタンの点滅も何かおかしい感じがしたので、またネットで調べたら、ネスレのホームページに取扱説明書やトラブルシューティングの情報があり、『バリスタがちゃんと動かない!! 困ったときに見るシート』で確認すると、『症状2』の状態で、『ネスカフェバリスタ サポートデスクにお問い合わせください』という回答に辿り着きました。。

単なる穴の位置のズレだけの問題ではなく、機械的な故障なのか、、、あるいは無理やり本体の穴を動かしたせいで壊れちゃったのか、、、と不安になりました。。。

ネスカフェバリスタ サポートデスク

対応してくださった女性の方は菅野美穂の声に似た、若くて、やさしい感じの方でした。

丁寧に状況をヒヤリングしてくださり、対策を調べて、丁寧に教えてくれました!

言われたとおりに、電源を5回ほど「入」「切」を繰り返したり、真ん中のボタンだけを押してお湯が出るか試したり、いろんなパターンの対策を講じ、最終的には、本体の穴を手動で時計回りに2回転程回して、穴を正常な位置に戻した上で、カプチーノボタンを押して、真ん中のボタンを押すという操作で、結果的に『ブシューーー!!』とお湯が出て、コーヒータンクの下の穴も作動して回転し、コーヒーが無事出てきました!!

(問い合わせ前に強引に動かした時は反時計回りに回してました、、、( ̄□ ̄;)!!しかし、無理やり穴を回すことはやっても良いことのようでした。結構力が必要で、指が痛くなりましたが、、、)

解決できて嬉しくて、飛び跳ねながら『ありがとうございます!!』とお礼を告げ、その後のアンケートももちろん「1」(期待以上の対応で大満足)を押しました!

しかし、しかし、、、

一度は故障は解決したように見えましたが、その後、直ぐにまたエラーが再発しました。。

原因は本体の穴が回る部分の何らかの固着のようで、大体いつも10時の位置位で回転が止まってしまいます。

その時は無理やり手動で穴を12時の位置に戻して再度セットすると正常に動作するのですが、かなりの頻度で回転が途中で止まり、動作がストップする状態です。

恐らく、回転部のギアの特定の場所に溶けた”コーヒーかす”が固着していてそれが負荷となって回転が止まってしまうような感じです。

しかし、そのギア部分は本体のネジを外して分解するレベルのような感じなので、私には無理です。。。

そこで、これからどうするか、、、

このまま、止まったら手動で復旧させるか、買い換えるか、、

改めて考えると、「インスタントコーヒーを淹れる」という行為に何千円も出してネスカフェバリスタを使うか、普通にカップにスプーンでコーヒーを入れてお湯を注ぐか、の葛藤もありましたが、やはり、単にインスタントコーヒーにお湯を注いて作るコーヒーと、ネスカフェバリスタで淹れるコーヒーでは、味も雰囲気も、高齢の母親の手間も、そして何より子供達の楽しみのひとつであるコーヒーショップごっこのためにも、やはりネスカフェバリスタが良い!という考えになりました。

修理するか、買い換えるか、、

母親が購入した2012年当時は1万円近い価格だったようですが、今ネスレのオンラインショッピングサイトを見ると、最もリーズナブルなもの(ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ ウッディブラウン PM9631) はなんと3,980円で買えるじゃないですか!!

もう悩むこと無く、『ポチッ』っと購入しました!

PS.今サイトを見たら、5,980円になってました。。。

https://shop.nestle.jp/front/category/ModelPM9630#pm9631

 

また、母親や子供達の笑顔が戻ってくることが嬉しいです!

『いらっしゃいませ~、ご注文はなんですか~』
(^-^)/

 

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